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고객을 맞이하는 우리의 기본자세
관리자  2004-10-08 13:24:43, 조회 : 2,507, 추천 : 753

< 전화로 문의하는 고객에 대한 서비스 이행 기준 >


◎ 전화 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 수화기를 들며, "안녕하십니까. ○○부 ○○○입니
다"라고 밝고 상냥하게 응대 하겠습니다.

◎ 통화 중에는 고객의 의견을 성의 있는 자세로 청취하고, 중요한 내용은 적고 반복하여
확인해 드리며, 고객께서 이해하실 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.


◎ 담당자가 부재 중일 때에는 부재사유를 알려 드리고, 원하시는 경우 통화 내용을 전달하
여 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠으며, 다른 직원을 찾으실 때는 찾는
직원의 부서명, 성명, 전화번호를 먼저 알려 드리고 전화 연결을 위하여 오래(10초 이상) 기
다리지 않도록 하겠습니다.


◎ 통화를 마칠 때에는 "전화해 주셔서 감사합니다"라는 인사말을 하고 고객이 수화기를 내
려놓는 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.



<당사를 방문하는 고객에 대한 서비스 이행 기준 >

  
◎ 고객께서 즉시 담당자를 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 좌석 배치, 성명, 전화번
호, 담당 업무 등을 표시한 "부서배치도"를 부착하겠습니다.


◎ 방문하시는 고객에 대해서는 "어서오십시오, 저는 ○○○ 업무를 담당하는 ○○○입니다.
무엇을 도와 드릴까요?"라고 반갑게 인사하여 맞이하고, 고객과 대화할 때에는 밝은 미소,
공손한 말씨, 단정한 자세로 정확한 설명을 하고 고객의 입장에서 요망 사항을 경청하겠습
니다.


◎ 다른 업무를 처리하는 중이더라도 방문 고객의 업무를 우선 처리해 드리며, 업무 처리
시간을 최대한 단축하도록 노력하겠습니다.


◎ 업무를 마치고 돌아가실 때에는 궁금한 사항이 생기거나 도움이 필요한 경우 연락하실
수 있도록 연락처를 알려 드리고, 사무실 입구까지 배웅하겠습니다.



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